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Os problemas de assistência técnica e garantia da Apple

TER, 22/05/2012 – 09:57
ATUALIZADO EM 08/01/2013 – 19:54
Por lucianofernandesjr

Sr. Nassif:

Muitas vezes, temos uma impressão falsa da imagem de grandes corporações que causam impacto, seja através da propaganda maciça, seja através da mídia compartilhada pela avaliação realizada através das inserções públicas.

Há vários comentários e, se houver interesse, os descritos. Mas meu objetivo por enquanto é descrever um episódio singular que envolve uma empresa Apple, empresa associada a inovações e mitos, como Steve Jobins, uma imagem de ética e inovação que parece contínua como um muro de concreto.

Mas em minha profissão aprendi a distinguir entre todo o aparato propagandista e pretensamente legal e a realidade que se esconde atrás deste, realidade que a alienação não nos permite

enxergar, um impulso irracional extensivamente utilizado não é por esta empresa, como é regra de empresas inescrupulosas (e essas exceções são raras, senão quase inexistentes).

Dito isto, vamos aos fatos.

1-Adquirir um produto da empresa Apple, mais especificamente, um tablet denominado Ipad há mais de sete dias. Pois bem, sem sexto dia, houve uma quebra acidental causada por mim na superfície inferior do vidro do aparelho.

2-Entre em contato com um serviço de assistência técnica para agendamento ou conserto (que seria pago por mim obviamente).

3-Para minha surpresa, fui informada que um quebra de qualquer componente do aparelho causa perda de garantia do aparelho e que a Apple não troca peças de produtos avariados.